El resultado de este cambio son mercados cada vez más conectados e informados, organizados, inteligentes. En estos mercados se desarrollan conversaciones donde los usuarios están informados y guían sus elecciones.
Para las marcas, el desafío es estar presente en la vida de los usuarios. Porque cuando se trata de experiencia digital, se busca la estética y funcionalidad. Se trata de diseñar un viaje y hacerlo placentero.
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